IBM大中华区首席营销官周忆:让世界变得更美好是最大的责任


作为管理价值940亿美元品牌的大中华区首席营销官,每当别人问我“IBM究竟是怎样一家公司”这个问题时,我应当非常自豪。事实上,每次被问到这个问题,我都要仔细地思考一番。因为这个品牌太大了,里面包含太多的业务:

几十万种技术(截至2015年,IBM已蝉联专利排行榜23年之久,仅2015年技术专利数为7,355项),上万种产品(从银行的交易系统,到航空的管理系统,从提供给政府、医院、大学的软件,到给开发者的API平台,从机器人的大脑Watson,到帮助NASA描绘宇宙诞生之初的大数据分析系统),服务的客户遍布全世界200多个国家、50多个行业,我们提供的业务从大型主机的硬件,到各类企业级软件、咨询业务、IT服务⋯⋯我们提供云计算、大数据分析、移动、社交、安全等方面的业务,今天我们还有认知计算的能力⋯⋯

所以,每当有人问我“IBM究竟是怎样一家公司”时,我都没办法用一两句话说清楚,因为这个公司业务线太广,品牌太博大精深⋯⋯

直到有一天我看到IBM 2014年《企业社会责任报告》上有一句话:企业搭台、员工奉献、专长服务社会,以解决难以解决的难题。这句话让我豁然开朗!这是对IBM这家公司最恰当、最简单的高度概括。

4个故事读懂IBM责任理念

坦白地讲,用自己的技术能力践行企业社会责任的公司,在IT行业并不罕见;但是如何将企业社会责任与公司的技术、社会、员工结合在一起,则并不多见。

那么,IBM是如何将CSR与技术、与客户需求、与员工结合在一起的?以下4个故事就是鲜活的案例。

2014年4月20日,四川芦山地震24小时内,IBM的专家团队立刻开发并捐赠了“灾难应对信息平台”,让灾民、救援队、政府、志愿者、媒体在同一个系统上共享信息、协调资源。

2014年夏天,埃博拉病毒大规模爆发,一时间全世界谈埃博拉色变,这种“活死人病毒”导致1.86万人感染,死亡率高达90%。IBM在第一时间贡献出计算能力和大数据专家,协助美国研究机构,用最短的时间寻找到遏制埃博拉病毒的方法。

2015年,IBM的咨询专家团队在全中国人口密度最大、流动性最强、气候湿热、疾病传播最容易的深圳,用大数据分析和机器学习,找到流行病发生的模型,准确预测流行性疾病爆发的时间。

2016年,IBM用认知计算技术找到与癌症密切相关的P53基因是如何发生病变,让“零癌”成为可能。

解决全世界的社会问题

IBM有一个业界闻名的“企业全球志愿服务队”项目(Corporate Service Corps),从2008年项目启动开始,已经有来自60个国家的2800名IBM员工志愿加入,一共组成248支团队,帮助完成了1000多个企业社会责任项目,如果用他们的时薪和贡献的时间大致计算一下,他们贡献了价值约7千万美元的服务。但是如果考虑到他们真正解决的问题:非洲4.6万埃塞克比亚居民可饮用水的需求、南美墨西哥1.5万贫困人群的食品保障问题、东南亚的环境污染问题、为全世界妇科癌症发病率最高的秘鲁女性提供子宫癌筛查⋯⋯那么他们贡献的绝不只是时薪和时长而已,其创造的价值和财富也远不止7千万美元。

我自己曾多次参与IBM的另外一个企业社会责任项目——“智慧城市大挑战”公益服务计划(Smarter Cities Challenge)。它从2010年启动后,已经从全世界各地的IBM分公司集结了800多名最顶级的专家人才,为全世界130多个城市解决当地最棘手、最迫切的城市问题。

我依然记得台湾屏东的案例。2009年“八•八风灾”之后,屏东全境停电达两个月之久,而排水系统不畅,造成大面积内涝,直接摧毁了屏东的主要经济来源——水产养殖、畜牧养殖、果园。IBM的“智慧城市大挑战”在进驻屏东之后,咨询专家在实地勘察灾情4周、反复讨论解决方案之后,IBM给出了一套完整的能源解决方案:利用太阳能、风能、沼气资源解决替代能源的问题。对屏东来说,它的命运就此改变,2013年从台湾100多个贫困县中脱颖而出;而IBM最骄傲的在于,真正利用当地的资源针对性地解决了当地的问题。而这样的案例不胜枚举⋯⋯

“三赢”模式让员工受益终身

无论是“企业全球志愿服务队”还是“智慧城市大挑战”,都是三赢:对社会、对IBM、对员工。对IBM来说,一直以来这都是培养员工个人领导力的最好项目,90%以上的员工在经历了项目的磨练之后都承担了更大的职责,获得了职位的提升;对员工来说,眼见和参与一个社会问题的解决,都是受益终身乃至改变一生的财富。

比如,IBM员工李萍在哥伦比亚参加了“世界食物银行”组织的项目,食物银行为贫困人群免费提供食物,而IBM则是帮助该组织解决物流链效率问题。回国之后,李萍说:“世界很大,世界很宽,出色的IBMer可以做很多事情,这样的异域经历让我有信心迎接任何人生挑战⋯⋯”

所以,你现在再问我:IBM究竟是怎样一家公司?我会回答:企业搭台、员工奉献,我们用专长服务社会,解决难以解决的问题。这句话听起来很大,但是此言不虚。

IBM有着独特的企业社会责任理念,那就是企业的社会责任要与企业的经营发展结合在一起。对我们自己来说,就是要通过不断推动创新和企业现代化,让世界变得更美好,这是IBM最大的社会责任。

责任编辑:DJ

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