责任领跑者的坚持与改变


2月20日,国家电网公司向社会公开发布《国家电网公司2016社会责任报告》。这是该公司“十三五”第一份社会责任报告,也是公司连续12年在国内企业中率先发布社会责任报告。

时光穿梭回2006年,国家电网公司发布了第一本企业社会责任报告(CSR报告),也是首家发布CSR报告的央企,《国家电网公司2016社会责任报告》已经是第12本了。

今年这份报告无论是形式还是内容都有一些变化,而这些变化是国家电网这些年在深入推进社会责任管理过程中不断思考与探索的结果。

报告的三大闪光之处

经过细心翻阅,发现《国家电网2016年社会责任报告》有三大闪光之处。

第一,发挥影像的魅力,报告视觉效果提升了。该报告连续用11张跨页大图,非常具有视觉冲击力。对于有的公司来说,开篇页用个半跨的图已是突破,但是国家电网这次大胆创新,利用了11张大图,张张精美,且寓意深、代表性强,堪称责任影像佳作,折射和记录了国家电网在重大议题中的突出表现:深化电力体制改革、加强党的建设、最大限度消纳清洁能源、关键时刻保供电、精准扶贫等等。(如图1)

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这些图片拍摄角度之独特,拍摄质量之精美,看得出编制者花了大心思,显然他们希望通过视觉的方式呈现出国家电网责任实践。当然除了精美的图片,报告中凝练的文字表达、清晰的数据富有逻辑地组合在一起,构成了这份彰显责任之美的报告。

第二,内核不变,责任理念更坚定了。一份报告的颜值固然重要,但是更要看内容,这是CSR报告的灵魂,也是坚守社会责任是有意义、有价值事业的基础。

这份报告的内在气质是什么?一是理念。国家电网的社会责任模型一经形成,这些年始终保持不变,说明责任对于国家电网而言是清晰的,更是坚定的。图2就是国家电网公司的社会责任模型,在最近这些年的报告中每次都会出现。

二是结构。CSR报告的结构取决于公司对于责任的认知,有的公司经常在报告的结构上变来变去,看起来是追求创新,实际上是还没找准与公司相关的重大社会责任以及履行社会责任的路径。而国家电网报告的结构清晰而稳定:意愿-行为-绩效-承诺。这一点从报告目录就能一目了然。(见图3)

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第三,追求创新,报告专业性上升了。编制CSR报告也需要探索和创新,才会有实质性的提升。在《国家电网公司2016社会责任报告》中,可以看到一些细微的变化,而这正是体现了国家电网在增强报告专业性方面的努力。

一是从对称分布到散点分布。报告对实质性议题分析,从平均分布式的示意图到基于科学调查的实情图,说明报告编制的科学性在增强。(见图4)

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二是从探索到形成工作机制。“责任植于管理,成于机制”,报告中对“社会责任根植”的定义和表述发生了变化。社会责任落地是所有企业推动社会责任工作的重点和难点,国家电网公司的“社会责任根植”已经从最初摸着石头过河的初级探索阶段,迈入到路径日渐清晰、推进日渐有序、方法日渐成熟的深度探索阶段。

三是对标内容从两个到三个。内容对标在“联合国‘全球契约’行动绩效”和“可持续发展报告指南索引”的基础上,增加了最新的“联合国可持续发展目标”,说明国家电网这次是以全球最大的公用事业企业的身份主动关注、回应、参与全球可持续发展的议题。

国家电网在CSR领域中的领先地位决定着它的一举一动都可能代表着企业社会责任未来的走向。从以上分析报告的亮点中可以看到:一是CSR报告要注重颜值,颜值越高越受关注和喜爱,越会得到更多的认可。二是CSR报告要有坚定的核心、稳定的结构。三是CSR报告要体现专业性和时代感。而这些特点和经验对于其他企业编制社会责任报告是非常有借鉴意义的。

报告编制者的心得与思考

其实,不仅是国家电网公司2016社会责任报告发生了一些变化,国家电网对于报告编制工作也有了一些深入的思考和认识。记者去年12月采访了国家电网公司对外联络部社会责任处处长刘心放,他分享了当前国家电网在编制报告的心得和思考:

理念:内外形成负责任的良性循环

只要一个企业有尽责的意识,能够认真履责、积极推动社会责任融入企业运营管理,就是值得肯定的。再进一步说,如果能够正确对待CSR报告,认真按照报告编制的规范操作,最重要的是自己写报告,那就可以说是基本合格了。

在编制报告的过程中,我们从来没有考虑过未来这份报告会赢得什么样的荣誉,而是认为踏踏实实编制一份报告,对每句话、每个数据负责,就是我们具体的个人对所服务的企业负责。企业对我负责,我对社会负责;我对企业负责,企业对社会负责,如此循环往复,生生不息。

价值:发挥报告促管理的核心作用

社会责任报告对国家电网公司的核心作用是促管理。在报告实质性议题收集分析整理和编制阶段,我们对每一个信源认真核实,与每个利益相关方对话,保证议题的关联性和关注度;内部各个业务部门在对话中学会了外部视角看问题;决策层习惯了用可持续发展、综合价值最大化的理念制定战略;基层一线树立了责任价值导向和责任品牌意识。

外部利益相关方能够看到自己诉求和愿望通过报告传递到企业的内部,转化为合理化制度流程,对企业的认可度进一步提升。这是报告发挥的核心作用,也是我们的预期。

期望:找到最佳的表达方式

国外很多公司采取发布专业报告的办法,针对不同的利益相关方出具不同的报告,这是尊重利益相关方的表现,也是符合传播规律的。但这几年综合报告的比例在上升,反映出公众和社会各方对企业给经济、社会、环境造成的普遍性影响比以前要更重视,衡量企业讲不讲社会责任的标准更加向综合价值创造倾斜。

所以,一本通俗易懂、理性直白、素面朝天、注重价值表述、回归日常生活情感、切入大众生活路线的CSR报告能够承载更多利益相关方的期待,我们也会朝着这个方向努力。其实,通俗易懂和专业性一点都不矛盾,这是很多专家都强调过的,我们有信心找到最佳的表达方式。


代奕波、蒋波对本文亦有贡献

责任编辑:DJ

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