胡玉君:伴随新世界百货二十一载


2014年11月2日,这一天是星期日,选择去商场游玩或购物的人应该不少。如果恰好到了新世界百货的话,或许就会赶上店内的一场场家庭版“寻圃”挑战赛,感受到来自香港马拉松赛事的热烈气氛。

当天,全港最大型的步行筹款活动之一“新世界百货苗圃挑战12小时慈善越野马拉松”开启,2220多名参赛者为内地贫困高中生筹募了超过270万港元的助学善款。新世界百货有限公司(以下简称新世界百货)首次成为这次活动的冠名赞助商,包括董事总经理兼执行董事张辉热在内的多位员工组队参赛及担任义工,全体员工更合力筹得45万港元善款。

能够倡议起从全线分店到总部的全情投入,新世界百货企业事务总监胡玉君印象深刻,却也不很意外,认为对于类似的活动,“高级管理层一直都给予很大的支持,并鼓励各部门积极支持和参与”。她同时是公司可持续发展委员会主席,负责策划和统筹了这次赛事。

作为一家起步香港、背靠内地市场的大型百货公司,新世界百货近年发展迅速,时下也面临着来自线上线下销售、消费者服务体验、可持续社区与供应链关系等诸多议题的挑战。在界定了环境保护、社会公益、员工福利及发展、营运惯例等四项重点可持续发展议题后,新世界百货努力提升差异化服务,其正在以及将要做的还有很多。

胡玉君拥有文学、经济学的学科背景,在新世界百货首次入驻中国大陆市场的1993年入职,算得上公司“元老级人物”。在港办公的她基本上每月来往内地一次,参加在上海的管理层会议。“专业、敬业,同时给出清晰的工作目标和策略”,相熟的同事对本刊记者说。“我将继续努力,透过可持续发展委员会,制定及完善公司在四个重点工作范畴的可持续发展政策,”她在接受本刊专访时表示。

将出首份独立可持续发展报告

《WTO经济导刊》:新世界百货如何界定在中国的核心可持续发展议题?这些议题怎样同新世界百货所在的行业和主营业务相结合?

胡玉君:新世界百货的可持续发展工作非常全面和广泛,包括助学、敬老、赈灾、助残、环保等范畴。秉承“取诸社会、用诸社会”的精神,公司关爱社会上的弱势群体,尤其是国家未来的栋梁——儿童。

此外,2014年公司更出版了首本独立可持续发展报告。在编制过程中,我们咨询了利益相关方意见,了解到他们对公司公益慈善、采购政策、环保产品、节约能源等多个领域的议题尤为关注,从而帮助我们设计出最合适的可持续发展政策及活动。

《WTO经济导刊》:越来越多的企业开始探索社会责任管理。据了解,新世界百货也在2012年成立了可持续发展委员会,委员会如何展开工作?有无相应的考核或评估?

胡玉君:新世界百货早在2010年2月便成立了跨部门的新世界百货环保委员会,负责制定公司整体的环保政策及方针。为了更有效规划全面的可持续发展蓝图,公司于2012年3月重新批审可持续发展管理架构,把该委员会升格为新世界百货可持续发展委员会,以“可持续发展政策”为骨干,由上而下,确保可持续发展工作落实执行。

董事会负责制定公司可持续发展长远的愿景及方针,并由委员会制定相关的具体政策,统筹及协调公司在环境保护、社会公益、员工福利及发展以及营运惯例等四个范畴的工作。委员会下设有执行委员,检视其进展及成效,确保公司的可持续发展工作按政策及理念执行。

差异化服务下的自营品牌突围

《WTO经济导刊》:目前,零售百货行业面临着线下、线上的充分市场竞争。作为一家传统的线下零售集团,新世界百货如何提供差异化、有特色的消费者服务,同时顺应在线零售的趋势,吸引消费者,提升公司的核心竞争力?

胡玉君:在差异化服务方面,我们继续优化百货店的室内设计、布局、业态比例及品牌组合以提升分店定位,并持续加强店内的生活配套设施,引进特色餐厅。公司更于2013年6月启动“新世界乐园”概念,丰富分店内的儿童及休闲娱乐设施,打造一站式百货,满足不同客群的消费需要。

此外,公司在2013年3月便打造自营品牌LOL原创生活概念店,采用买手制的经营模式,销售从全球搜罗的护肤品、电子周边产品、艺术品及家具等生活精品,藉此增加差异化优势。公司还在电商平台开设线上门店,以实体及虚拟两种方式加快自营品牌的拓展步伐。

在线上推广方面,移动互联网的技术改变了时下的消费模式。为此,公司将拓展O2O营销模式,与知名电商在会员招募、线上支付等方面进行深度合作,吸引线上用户访问实体店。

面向供应链和社区的信念传递

《WTO经济导刊》:新世界百货的发展离不开完整、可信赖的供应链,如何推动供应链合规经营,提升其与新世界百货共生共融的责任感,分享新世界百货的可持续发展信念?

胡玉君:我们积极把可持续发展理念延伸至供应链,透过制定有关供应商管理的政策及制度,确保他们在环保和企业道德方面的表现能与我们的标准一致,比如通过发布关联刊物、举办可持续发展活动及开展供应商提升计划等。

我们更自2013年起,展开了供应商可持续发展计划,引进供应商守则及可持续发展自我评估问卷,在招标或向主要供应商要求提供报价时,连同合同一并发出,藉此与供应商分享公司对可持续发展的信念,鼓励各方一同参与。

《WTO经济导刊》:新世界百货承诺要“建立可持续社区、提升社区生活质素”。那么,新世界百货淮备从哪些方面发挥自身优势,与社区共享公司的发展成果,改善其生活水平?

胡玉君:公司一直致力在业绩表现与社会利益之间作出平衡,以求建立一个和谐、可持续发展的共融社会。公司关爱社会上的弱势社群,为他们提供足够及平等的学习资源和机会,乃是社会可持续发展的一项重要议题。

另外,配合中国政府的新型城镇化政策,新世界百货近年积极把分店的业务拓展至周边潜力较大的三、四线城市的业务。我们透过提供就业机会及培训零售业人才,促进当地社会的可持续发展。

二十一年的伴随和见证

《WTO经济导刊》:您如何看待自己作为可持续发展委员会主席,在新世界百货企业社会责任推进过程中的角色?期间,您如何争取公司高级管理层及业务部门的支持?最近有没有印象特别深刻的事件?

胡玉君:公司一直十分关注及支持可持续发展议题,一直以来,高级管理层都给予很大的支持,并鼓励各部门积极支持及参与可持续发展活动。截至日前,印象最深刻的一次是我们去年首次冠名赞助“新世界百货苗圃挑战12小时慈善越野马拉松2014”,不论公司上下均予以很大的支持,员工及公司一起筹得45万港元善款。

我们在全线分店设立展览、印制海报、单张等进行宣传,在马拉松比赛当天举行统一主题的“亲子寻‘圃’挑战半小时”活动,邀请顾客一同感受竞赛的热烈气氛。在总部层面,公司董事总经理张辉热更以身作则,亲自带领一众同事参与12公里的比赛。此外,还有多位同事在终点担任义工。

《WTO经济导刊》:您供职于新世界百货数年,认为公司哪些方面最有吸引力?在助力新世界百货根植中国市场方面,您有没有为自己设定一些特别的计划或目标?

胡玉君:我在新世界百货工作20多年了,可说是伴随和见证着公司的成长。我认为新世界百货是具有社会责任的公司。多年来,公司一直积极透过义工活动、筹款等回馈社会;公司也十分关爱员工,建立了完善的培训制度,帮助员工胜任目前的工作,与公司迈步向前,并为社会培育零售人才。

在业务方面,我们将继续跟随公司的发展方向,拓展多元化的收入渠道,通过增加租赁项目、开发自营品牌以及拓展管理及顾问服务等方式,稳定业务表现。同时,继续贯彻“辐射城市”及“一市多店”的扩充策略,以抓紧新型城镇化及扩大内需带来的机遇,维持业务稳定的表现,继续成为中国都市时尚新生典范。

为了公司的可持续发展,我将继续努力,透过可持续发展委员会,制定及完善我们在环境保护、社会公益、员工福利及发展、营运惯例等四个重点工作范畴的可持续发展政策,在每个领域制订清晰的目标及相关评估制度。

责任编辑:yanan

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