一个支点的撬动: 报告永远是提升管理的正能量


12年前,中国铝业公司(简称中铝公司)编制和发布了第一份社会责任报告,此后一年出一本,一直持续到现在。

12年前,我们开始做社会责任报告,当时并没有引领什么时尚风潮的志向,也没有想过后来中央企业发布社会责任报告会成为规定动作,只是觉得做企业应该有道德,而且还要透明,让利益相关方和全社会既知道你赚了多少钱,又知道你的钱是怎么赚的。那时,做社会责任报告的企业真的是凤毛麟角,中铝公司和国家电网不约而同地在同一天启动了社会责任报告的编制工作。

后来,国家电网先于中铝公司3天发布了首份社会责任报告。历史往往只记第一不记第二,因此,国家电网被载入史册,中铝公司习惯性地被忽略。但这丝毫没有消减我们编制发布社会责任报告的热情,12年下来,中铝公司的社会责任报告并没有像人们担心的那样——谁写谁看、写谁谁看——成为鸡肋,反而是越办越有味道,越办越有精神,越办越有干劲,越办越有价值。

第一,最大的价值就体现在社会责任报告可以促进管理。

记得我们编制社会责任报告的头几年,向相关部门和实体企业收集报告所需素材是有难度的,不是缺少数据,就是缺少案例,有的手中即便有现成资料,也不敢或不愿报,担心披露出去会有风险。有的人甚至认为我们牵头部门没事找事,给大家本已繁忙的工作再增添麻烦。

有一件事情的出现改变了这一现状。2010年,社会责任国际标准指南ISO 26000正式颁布。由于我们一直在跟踪这件事情,因此,ISO 26000文本一出现,我们就在第一时间组织力量进行了深入研究。公司党组非常重视,批准将这项研究列入中铝公司2012年软科学研究课题。

在研究中,我们有一个特别重大的发现:ISO 26000特别适合于提升企业管理,因为它明确了企业社会责任七大议题,而这七大议题涵盖了企业管理的方方面面。这可能跟国际标准化组织ISO的本质属性有关,此前的ISO 9000、ISO 14000都是管理标准,制定管理标准正是它的强项。

按照社会责任国际标准指南ISO 26000总体框架,我们从一级议题到二级议题再到三级议题,把社会责任国际标准所涉及的管理事项列出了220个分项,我们称之为社会责任项。随后,按照总部18个部门的职能职责进行归类,列出社会责任矩阵。在18个部门都认领完社会责任项之后,矩阵中还剩下39项,按现有职责无法找到归口管理部门。而这恰恰是我们列出社会责任矩阵的价值所在。

针对39个剩余责任项,我们召集相关部门进行分析研讨,按照“不相关则反证”的法则,找到了最相关部门,最终全部归属完毕。这39个剩余责任项被部门认领之后,实际上起到了弥补管理漏洞的作用,因为这39个方面正是过去管理上的盲区。

安全环保健康部的同事说,如果早两年做这件事、认领了社会责任项,我们就会主动督促企业进行脱硫脱硝改造,我们的那家利润大户就不会被地方环保局停业整顿了。人力资源部的同事也说,如果早几年补上了这些管理漏洞,也就不会出现“扫地门”事件,导致企业甚至集团公司的形象都遭受损失。 “扫地门”事件是指公司一家下属企业人力资源部做出一项规定,凡调离企业者,其配偶暂时安排去劳动服务公司扫地。此事曝光后,该企业在社会上被贴上了“对劳工歧视、不负责任”的标签。虽然很快得到纠正,但负面影响已经造成,我的好朋友、人力资源部经理也被免了职。到这时,各部门都认识到,编制和发布社会责任报告势在必行。

此后,包括编制社会责任报告在内的社会责任工作在中铝公司开展得顺风顺水。每年社会责任报告启动会,各个部门都非常踊跃,主动承担相关文字和图片材料的收集工作,交流社会责任管理的体会和经验。社会责任报告的编制,对实体企业的导向性作用也非常突出。在编制过程中,实体企业对照编制大纲,广泛收集和报送七个责任议题的社会责任实践案例和数据;社会责任报告发布之后,实体企业特别是社会责任试点企业认真组织学习研讨,报告中披露的兄弟单位的好做法、好经验、好案例,成为实体企业学习、启发、提升的范本。这时候,社会责任报告又成了指导企业开展社会责任实践的指南。

为了更有效地提升社会责任管理,更优秀地搞好社会责任实践,公司每年进行一次社会责任优秀实践案例的评选,评出年度十大社会责任案例,并且每3年评选一次社会责任金牌案例,这些优秀案例反过来又丰富了社会责任报告。

其实,社会责任报告中披露的一些负面案例,同样有助于管理的提升。比如我们披露的几个安全事故案例,既有事故描述,又有原因分析和反思,对实体企业特别有借鉴和警醒价值。

第二,社会责任报告对外的沟通作用也是毋庸置疑的。

每年编制社会责任报告之前,我们都要征求利益相关方对主要议题的意见。比如2015年的社会责任报告,公司独立董事就提出,公司编制社会责任报告已经10年,应该有个10年回顾专题。我们采纳了独立董事的意见,在报告中增设了社会责任十年专题,效果很好。

在回收的一份报告议题问卷中,有位媒体朋友提出,中铝公司是一家“走出去”的跨国公司,他认为中铝的社会责任报告应该增加海外矿业开发中履行社会责任的内容。他提的问题正是几年来被我们忽视的问题,于是从这一年开始,我们就在社会责任报告里增添了中铝公司在秘鲁铜矿、印尼铝土矿和“一带一路”建设中履行社会责任的事例。

一位社会责任机构的专家看了中铝的社会责任报告后给我发了一封电子邮件,说中国企业的社会责任报告有一个通病,就是完全站在报告编制者角度而不是站在读者的角度来编制社会责任报告,读者最关心的问题要么没有,要么淹没在浩瀚的文山字海里,很难找到它们。他的意见令我们如坐针毡,这么多年来我们编制社会责任报告确实是在以我为主、自娱自乐,从来没有从读者的角度认真思考过这个问题。

今年,我们第一次站在读者的角度审视社会责任报告,最终确定进行大改版,整个报告用问答的形式来展现所有的问题,即百问百答,方便读者查阅。这一改版效果就是不一样,在几次社会责任论坛或大会上,中铝公司的社会责任报告一放上展台,很快就被会议代表抢光。大家反映,这样的报告才是读者喜爱的报告。中铝公司社会责任报告在众多的优秀社会责任报告中独树一帜,树立了良好的报告品牌形象,今年再获五星级评级,并获得金蜜蜂优秀社会责任报告最高奖——二星级长青奖。

第三,管理的持续提升,进一步丰富了报告的内涵与外延。

社会责任报告促管理提升,优秀实践案例丰富社会责任报告,社会责任报告与社会责任实践就这样步入了良性循环的轨道。

从编制和发布社会责任报告得到启发,我们在国内率先构建了“中铝公司社会责任管理模块”和“中铝公司社会责任负面清单”。2014年,中铝公司社会责任管理模块和负面清单开始在总部各部门投入应用。目前已从总部部门推广到铝、铜、稀土等三大主业板块和16家试点企业。

按照中铝公司社会责任“十三五”规划,到2018年,社会责任管理模块和负面清单将在全级次企业中的半数企业投入应用,覆盖率达到50%,2020年实现462家全级次企业百分百的全覆盖。

社会责任报告与公司内部员工的良性互动、与各利益相关方的广泛沟通,使公司的管理得到持续的优化与提升。今年6月,在编制社会责任报告之后,中铝公司又编制发布了《中铝降碳报告》。

这份降碳报告有三大亮点,第一是报告了公司上一年降碳情况,包括降碳理念、降碳方略、降碳举措和降碳成效;第二是构建了中铝降碳模型——中铝公司的降碳模型是一棵树,它表明中铝公司做强、做优、做大的过程,就是低碳生长、绿色发展的过程。通过这棵大树的每个分枝进行降碳、吸碳,减少工业对大气的污染,减少粉尘,减少雾霾,减少对土壤和水体的污染,还长空以蓝天白云,还大地以绿水青山;第三是设计了降碳的实现途径,通过理念降碳、生产降碳、管理降碳、科技降碳和生活降碳,把节能减排和降碳思想厚植到生产经营实践和企业文化建设之中,为参与全球气候治理贡献中国企业的智慧和力量。

明年,中铝公司除了继续发布社会责任报告和中铝降碳报告之外,还将发布中铝扶贫报告。因为我们已经尝到了报告的甜头,坚信社会责任系列报告永远是推动企业管理提升的正能量。


作者为中国铝业公司研究室副主任


责任编辑:DJ

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